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西院區窗口科室文明服務規範

添加時間:2016-07-13 08:47:13  浏覽次數: 次  :

保定市第一中心醫院西院區窗口科室文明服務規範
(一)挂號室文明服務規範
1、室內衛生整潔。提前半小時上班,准時開窗,著裝規範,佩戴胸卡,備足零錢,不拒大額鈔票和分幣,不離崗,不閑談,不幹與本專業無關的事。
2、熱情主動接待患者,及時耐心解答患者提問,收付現金唱收唱付。
3、熟悉各科就診時間及專科、專家門診時間,挂號准確率達95%以上,患者排隊等候時間在8分鍾內。
4、對待患者不分親疏,一視同仁,對規定照顧的患者優先挂號,合理滿足患者需求。
(二)收費處文明服務規範
1、准時開窗,著裝規範,佩戴胸卡,開足窗口,備足零錢,不拒分幣,不擅自離崗,不幹私活,不閑談,不看非本專業書籍。
2、思想集中,業務熟練,計算迅速准確,患者排隊等候時間在8分鍾以內。
3、對患者的提問要熱情、耐心解答,收付現金唱收唱付,當面點清。
(三)住院收費處文明服務規範
1、准時開窗上崗,著裝規範,佩戴胸卡,不離崗,不幹私活,不閑談,不看非本專業書籍。
2、對患者一視同仁,不優親厚友,收付現金唱收唱付,當面點清,耐心解答病人的提問。
3、開足窗口,患者排隊等候時間在8分鍾以內。
4、每日或至少兩天一次向住院病人提供“明白卡”(即住院的各項費用開支清單),收費標准公開,收費熟練准確,不錯收款。
7、爲患者及家屬提供老花鏡、計算器和便民服務袋等。
(四)急診科文明服務規範
1、24小時應診,實行首診負責制,准時接崗,儀表端莊,著裝規範,佩戴胸卡,不擅離崗位,不幹私活,不閑談,不看非專業書籍。
2、聽到救護車鳴叫2分鍾內出門接診。急診患者進入急診科後,應在5分鍾內組織搶救,設備完好,操作熟練、規範、准確、思想集中,態度認真、危重患者轉科時要有專人護送。
3、熱情接待患者,態度親切、耐心解釋。
4、認真填寫搶救記錄。危重病人做到搶救及時。
(五)檢驗科文明服務規範
1、准時上崗,儀表端莊,著裝規範,佩戴胸卡,不幹私活,不閑談,不看非專業書籍。
2、采血嚴格執行無菌操作常規,一人一針一管一消毒。
3、認真執行三核對(核對姓名、檢測項目、標本),試管標號、測試標本編號准確無誤,不同標本、不同標簽,分別妥存,對號入座。
4、報告字迹端正,項目齊全,印章清晰,按時報告,做好登記,不丟失化驗單,對患者態度和藹,告訴患者取報告時間、地點。列入急診檢查項目的1小時內出報告,一般檢查項目原則上24小時內出報告。
(六)醫學影像科(放射科、CT、核磁)文明服務規範
1、准時上崗,儀表端莊,著裝規範,佩戴胸卡,及時開機檢查,不離崗,不幹私活,不吸煙,不閑談,不看非專業書籍。
2、拍片做到“三對”、“一注意”(對姓名、對攝片號、對部位、注意醫師攝片要求)。
3、告訴患者取報告的時間、地點及有關事宜,向患者說明檢查時需配合的要求,操作敏捷、認真、仔細、准確。
4、對患者一視同仁,按要求檢查,親朋好友不加檢,不開單子不檢查。
5、報告字迹端正,項目齊全,簽字和印章清晰,做好登記,按時報告,准確無誤。
(七)功能科文明服務規範
1、准時上崗,儀表端莊,著裝規範,佩戴胸卡,及時開機檢查,不離崗,不幹私活,不吸煙,不閑談,不看非專業書籍。
2、告訴患者取報告的時間、地點及有關事宜,向患者說明檢查時需配合的要求,必要時扶助患者,操作敏捷、認真、仔細、准確、符合程序。
3、對患者一視同仁,按要求檢查,親朋好友不加檢,不開單子不檢查。
5、報告字迹端正,項目齊全,簽字和印章清晰,做好登記,按時報告,准確診斷。
(八)中藥房文明服務規範
1、准時上崗開窗,儀表端莊,著裝規範,佩戴胸卡,不離崗,不幹私活,不閑談,不看非本專業書籍。
2、認真執行藥品管理規定,配方做到“四查十對”(查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規格、數量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷)不使用僞劣、過期藥品。
3、對患者一視同仁,態度和藹,耐心解答患者的詢問。
(九)西藥房文明服務規範
1、准時上崗開窗,儀表端莊,著裝規範,佩戴胸卡,不離崗,不幹私活,不閑談,不看非本專業書籍。
2、認真執行藥品管理規定,配方做到“四查十對”(查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規格、數量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷)不使用僞劣、過期藥品。
3、對患者一視同仁,態度和藹,使用文明用語,耐心解答患者的詢問。
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